97 winkels. 14 weken. Geen moment dat de deur dicht ging.
Voor een klant lijkt een prijskaartje in het schap vanzelfsprekend. Het staat er gewoon, het klopt gewoon, en niemand staat erbij stil hoe het daar komt. Wat weinig mensen zien, is het systeem dat daarachter schuilgaat, en wat er nodig is om dat systeem draaiende te houden.
Onzichtbaar werk voor een zichtbaar resultaat
De digitale schaplabels bij Plus, de ESL-labels, zorgen al jaren voor foutloze en actuele prijzen zonder dat een medewerker met een prijssticker langs het schap hoeft. Maar deze elektronische labels gaan een keer op. Om te voorkomen dat het systeem in de winkels zou uitvallen, moest een groot deel ervan vervangen worden: nieuw leven voor duizenden labels, verspreid over het hele land.
De opzet liet weinig ruimte voor discussie: winkels dicht voor een labelwissel was geen optie. Het werk moest gebeuren terwijl de deuren gewoon open bleven en het gewone winkelleven doorging.
Van planning naar precisie op de winkelvloer
Caring nam het complete traject voor zijn rekening, van het klikken van de nieuwe labels op kantoor tot het daadwerkelijk plaatsen ervan in de schappen.
Het klikken begon bij de eigen merchandisers. Toen het tempo omhoog moest om de planning bij te kunnen benen, sloot de Biga Groep aan om extra capaciteit te leveren, zodat de aanvoer van labels nooit de beperkende factor werd.
Vervolgens werd op de winkelvloer per winkel gekeken naar grootte en aantal labels, waarna daar een planning op werd gemaakt. Een vaste kern van merchandisers vormde de basis, aangevuld met losse krachten op piekmomenten. Zo kon elke winkel (klein of groot) binnen één dag volledig worden voorzien van nieuwe labels: ’s ochtends open met de oude labels, ’s avonds dicht met een schap vol nieuwe.
1.153.313 labels
1500+ diensten
250+ merchandisers
97 winkels
14 weken
Elk label een klein bewijs van precisie
Grote operaties op de winkelvloer draaien uiteindelijk om het detail: de juiste planning, de juiste mensen op het juiste moment, en een uitvoering die de klant niet in de weg zit.
Bij Caring ondersteunen we merken en retailers precies bij dat stukje van het proces: de vertaalslag van een systeem of concept naar een winkelvloer die gewoon blijft werken. Van labelrollouts tot complete retail launches: Wij zorgen ervoor dat het niet alleen op papier klopt, maar ook in de praktijk soepel verloopt. Zo bleef Plus open, en de klant nietsvermoedend.
